🔧 La fricción no solo vive del lado del cliente

Cuando hablamos de fricción en los negocios, solemos pensar automáticamente en los obstáculos que dificultan que un cliente compre:

— Un checkout complicado 

— Una atención deficiente 

— Un precio poco claro

Pero… ¿y la fricción interna?

En nuestras empresas también existen puntos de resistencia que frenan la generación de valor, aunque no siempre los veamos con la misma urgencia:

👉 Procesos ineficientes 

👉 Falta de alineación entre áreas 

👉 Burocracia que consume más tiempo del que resuelve

Todo esto también es fricción. Y a veces, es incluso más costosa que la externa, porque desgasta al equipo, bloquea la innovación y retrasa decisiones clave.

💡 En el episodio 04 de Mentes Operativas, junto a Cintia Oliva 🍊, hablamos justamente de esto: Cómo identificar, reducir y rediseñar la fricción interna para liberar capacidad operativa real.

Porque no hay crecimiento sin eficiencia. Y no hay eficiencia sin coherencia.

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